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サービス業の基本がマナーや整理整頓と考えている
2011.10.14
景気があまりよくなく公共工事だけではやっていけなくなり、住宅に手を出さざるを得ない。そんな、ゼネコン体質のままではてこずってあたり前、施主側ともめるはめになるのです。それでも、ゼネコンの仕事をやっていると信用があると錯覚され、住宅を任されます。しかし、これは、家という「子供」を人質にとっているようなもので、お役所体質を丸出しにしながら「素人は黙っていろ」といわんばかりの仕事ぶりです。多少言いすぎかもしれませんが、要は技術だけの会社か、サービスだけの会社か、または両方兼ね備えたバランスの取れた会社かをユーザーとしてはしっかりと見据えなくては、結局自分に帰ってくることなのですから気をつけなさいということです。サービス業の要素が大きいからこそ、細かい配慮ができるかどうかというその会社の体質は、あいさつやマナー、礼儀正しさ、整理整頓されているかなどの部分に現れます。私が、工務店の見極め方に、あいさつやマナー、整理整頓を上げるのも、住宅づくりの基本条件を「技術を持った上でのサービス業」としてとらえているからであり、サービス業の基本がマナーや整理整頓と考えているからです。
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